مضافاً با استفاده از این روش می‌توان از بوجود آمدن امور موازی و خطا نزد واحد خدمات رسان جلوگیری نمود در عین حال ضمن جمع آوری دقیق تماس‌های دریافتی می‌توان به نحوی از انحناء به مشکلات موجود در حین کار و خدمات ارائه شده پی برد که در نتیجه منجر به انعکاس نقاط ضعف به افراد ذیصلاح در شرکت می‌گردد و مشتریان پر ارزش امروزی مایل‌اند شناخته شوند و در سریع‌ترین زمان ممکن و به شایسته‌ترین نحو سرویس بگیرند و از هر روشی که می‌خواهند با شما ارتباط برقرار  می‌کنند.